IMPACTO DE LOS CONSUMIDORES EN LA ESTRATEGIA DEL MARKETING
De este tema hemos aprendido la importancia de los siguientes factores:
- Mientras podamos entender el Comportamiento del Consumidor, sabremos lo que está buscando, de la manera y en el tiempo que lo necesita y por lo tanto estaremos habilitados para brindárselo.
- Es importante a la vez, aprender a segmentar nuestro público objetivo, ya que de esta manera podremos especializarnos en lo que cada uno está buscando.
- Mantener una base de datos de los clientes actualizada, con la información esencial para conocerles y poder brindarles una oferta acomodada a sus intereses particulares, es vital para el buen funcionamiento del llamado “Marketing de relaciones”
IMPACTO DE LA ESTRATEGIA DEL MARKETING EN LOS CONSUMIDORES
A menudo la gente compra productos no por lo que hacen, sino por lo que estos les puedan representar como símbolo de su status a través de la moda o de las marcas.
La gente, con el paso del tiempo, aprende a establecer relaciones o vínculos de lealtad con sus productos, estas pueden ser duraderas o efímeras. De igual manera se da la situación en la que simplemente los compran de manera espontánea o por alguna oferta del momento.
LADO OSCURO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Como todo, el comportamiento del consumidor tiene una parte negativa en la que podemos incluir el llamado “Terrorismo”, que tiene que ver con patrones de consumo que adoptan los clientes. También tenemos la adicción ya sea a marcas, o un producto en específico, el consumo compulsivo o las actividades ilegales como shoplifting o el anti consumismo.
TIPOS DE TURISTAS SEGÚN EL SOCIÓLOGO COHEN, 1972
Turista organizado de masa- Suele comprar paquetes previamente organizado, con esquemas de actividades que realizara a lo largo de su viaje.
- Le gusta viajar en grupos numerosos y a destinos populares.
- En general estos turistas tienden a no alejarse de la playa o del hotel donde se encuentren hospedados.
Individual de masa
- A la hora de planear sus vacaciones compran paquetes menos esquematizados, que le permitan realizar actividades que encuentren a lo largo de sus recorridos.
- Siguen los parámetros de la industria.
Turista explorador
- Realiza sus propios itinerarios, evitando siempre contacto con otros turistas para así interactuar con los locales del lugar.
- Quiere estar en contacto con las actividades cotidianas de los mismos y su entorno, con cierto nivel de seguridad y confort.
Turista Drifter o mochilero
- Viaja espontáneamente sin tipo de planificación.
- Al llegar a su destino final es que procura buscar servicios de alojamiento y recreación.
- No le gusta tener ningún contacto formal con la industria turística.
Cohen también describe a estos dos últimos tipos de turistas como exploradores y pioneros de nuevos destinos al contrario de los otros dos que tienden a seguir las tendencias de la industria, los cuales también ayudan a lo que es el desarrollo de la infraestructura turística porque lo que buscan principalmente es el confort.
Por otro lado el autor Richard Sharpley critica las tipologías de Cohen diciendo que no son del todo diferentes ya que por más que una persona no planee u organice sus vacaciones siempre utilizan guías especializadas para encontrar mejores rutas de transporte y alojamiento.
Con motivo de expandir nuestros conocimientos en la materia de Comportamiento del Consumidor Turístico navegando en Internet hemos encontrado este libro que esperamos disfruten.
Se llama “El Consumidor Turístico” y fue escrito por Luis de Borja Solé, Josep Andreu Casanovas Pla y Ramón Bosch Camprubí.
Adjuntamos el link para que puedan visualizar algunas de sus páginas publicadas: http://books.google.com.do/books?id=hnK5a5f45EEC&printsec=frontcover&source=gbs_v2_summary_r&cad=0#v=onepage&q=&f=false
Comportamiento del Consumidor
Hoy en día vivimos en una sociedad cambiante, que mientras crece va creándose nuevas necesidades y es por esto que el estudio de cómo satisfacerlas forma parte vital del diario vivir de un mercadólogo.
¿Qué es el comportamiento del consumidor?“Es el estudio de procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos”.(Solomon 2008).
También lo podemos definir como actividades mentales, emocionales y físicas en que se involucra un individuo cuando selecciona, compra, usa o desecha productos y servicios que satisfacen necesidades y deseos.El comportamiento de un consumidor a la hora de realizar la compra de algún producto o servicio puede depender de diferentes factores, entre ellos tenemos:- Necesidades y deseos- Nivel social- Poder económico- Cultura- Edad- Hacia quien va dirigida la compra (personal, para un familiar, un amigo, un cliente, un grupo…etc.)De analizar estos y muchos otros factores depende el éxito que pueda tener una empresa para mercadear y vender a potenciales consumidores sus productos o servicios haciéndoles entender que estos son capaces de satisfacer sus necesidades y deseos.
Pero ¿qué son en realidad estas necesidades y deseos? ¿En qué se diferencian?
LAS NECESIDADES: Son estados de carencia física o mental, es decir, aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo. Estas se pueden dividir en funcionales o psicológicas. La necesidad de alimentos, aire, agua, ropa y vivienda son consideradas necesidades funcionales o biológicas porque el cuerpo las necesita para sobrevivir. En cambio, la necesidad de seguridad, afecto, pertenencia, estima o autorrealización, son necesidades psicológicas por que tienen relación con las emociones o sentimientos de la persona.
LOS DESEOS: según Philip Kotler, “las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlos”.
El punto de partida de la mercadotecnia esta en las necesidades y deseos humanos, por lo tanto su éxito dependerá en tratar de entenderlas.
¿Qué es el comportamiento del consumidor?“Es el estudio de procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos”.(Solomon 2008).
También lo podemos definir como actividades mentales, emocionales y físicas en que se involucra un individuo cuando selecciona, compra, usa o desecha productos y servicios que satisfacen necesidades y deseos.El comportamiento de un consumidor a la hora de realizar la compra de algún producto o servicio puede depender de diferentes factores, entre ellos tenemos:- Necesidades y deseos- Nivel social- Poder económico- Cultura- Edad- Hacia quien va dirigida la compra (personal, para un familiar, un amigo, un cliente, un grupo…etc.)De analizar estos y muchos otros factores depende el éxito que pueda tener una empresa para mercadear y vender a potenciales consumidores sus productos o servicios haciéndoles entender que estos son capaces de satisfacer sus necesidades y deseos.
Pero ¿qué son en realidad estas necesidades y deseos? ¿En qué se diferencian?
LAS NECESIDADES: Son estados de carencia física o mental, es decir, aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo. Estas se pueden dividir en funcionales o psicológicas. La necesidad de alimentos, aire, agua, ropa y vivienda son consideradas necesidades funcionales o biológicas porque el cuerpo las necesita para sobrevivir. En cambio, la necesidad de seguridad, afecto, pertenencia, estima o autorrealización, son necesidades psicológicas por que tienen relación con las emociones o sentimientos de la persona.
LOS DESEOS: según Philip Kotler, “las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlos”.
El punto de partida de la mercadotecnia esta en las necesidades y deseos humanos, por lo tanto su éxito dependerá en tratar de entenderlas.
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